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COLUMN
お客さまはネイルサロンをどう選ぶ？ホットペッパー・Googleマップ・検索・AIの4つの入口とホームページの役割
ネイルサロンのお客さまは、ホットペッパーだけで探しているわけではありません。Googleマップ、Google検索、そしてAI。入口はいくつもあって、最後はどれも「このお店、どんなお店？」を確かめに来ます。そのときの答えになるのが、ホームページです。
お客さまがネイルサロンを見つける入口は、ホットペッパー・Googleマップ・Google検索・AIの4つ。ホットペッパーはとても強い入口ですが、ほかの3つはホームページがあるかどうかで、出方も選ばれ方も変わります。そして、どの入口から来たお客さまも、予約の前にお店の名前で検索して確かめます。
01お客さまがネイルサロンを選ぶまでの流れ
はじめてのネイルサロンを選ぶとき、お客さまはだいたい次の順番で動きます。
- さがすホットペッパー、Googleマップ、Google検索、AIなどで「近くのネイルサロン」をさがす
- いくつかにしぼるデザインの写真、料金、場所を見て、2〜3軒にしぼる
- お店の名前で調べる気になったお店の名前で検索して、「どんなお店？」「ちゃんとしてる？」を確かめる
- 予約するいちばん安心できたお店に、ネットやLINEで予約する
大事なのは3つ目です。ネイルは1回の施術に時間もお金もかかるので、お客さまは慎重にくらべます。美容室を選ぶときに、公式サイトのデザインが店選びに影響すると答えた人は65%という調査もあります（ノーマリズム「ヘアログ」調べ・2020年・20〜50代100人）。
02入口1：ホットペッパービューティー
いちばん強い入口です。「ネイルをしたい」と思った人が最初に開くアプリなので、新しいお客さまに見つけてもらう力はとても大きいです。
よいところ気をつけること
やめる必要はありません。ただ、ホットペッパーの中では「クーポンの値段」と「写真」でくらべられがちです。お店のこだわりや、ていねいさは伝わりにくいのです。
費用ホットペッパーの掲載料が高いと感じるサロンへ→03入口2：Googleマップ
「近くのネイルサロン」「〇〇駅 ネイル」とGoogleで調べると、地図といっしょにお店がいくつか出てきます。お店の近くにいる人、職場の近くでさがす人がここから来ます。
Googleマップにお店をのせるのは無料です（Googleビジネスプロフィール）。のせるとき、ウェブサイトの欄があります。
迷っている人を引きとめにくい。
マップで見つけた人を、そのまま予約へ。
04入口3：Google検索
Google検索から来る人は、2種類います。
| さがし方 | どんな人 | ホームページがないと |
|---|---|---|
| お店の名前で検索 | ホットペッパーやインスタで見つけて、確かめに来た人 | 予約サイトのページや、他人の口コミだけが出る |
| 「〇〇駅 ネイル 持ち込み」などで検索 | やりたいことがはっきりしている人 | ほぼ出てこない |
1つ目は、どの入口から来た人も通る道です。ここでお店の公式のページが出ると、それだけで安心してもらえます。
2つ目は、「フィルイン」「深爪ケア」「メンズネイル」「パラジェル」など、お店の得意なことを書いておくと見つけてもらえる入口です。ホットペッパーのページには書ける量が決まっていますが、ホームページなら好きなだけ書けます。
05入口4：AI（ChatGPT・Geminiなど）
最近は、「〇〇駅の近くで、深爪でもきれいにしてくれるネイルサロンは？」とAIに聞く人もふえています。Googleで検索したときにも、いちばん上にAIのまとめが出ることがあります。
AIは、インターネットに書いてあることをもとに答えます。だから、こんなことが起きます。
- お店の得意なこと・料金・場所が、ネットのどこにも文章で書かれていない → AIの答えに出てきにくい
- インスタの写真だけで、文章がほとんどない → AIには伝わりにくい
- ホームページに「深爪のケアが得意」「〇〇駅から徒歩3分」と書いてある → AIが答えに使える材料になる
AIは、まだこれから大きくなる入口です。今のうちに、お店のことを文章で書いておくだけで、ほかのサロンより一歩先に行けます。
064つの入口をくらべると
| 入口 | 来る人 | ホームページがあると |
|---|---|---|
| ホットペッパー | ネイルをしたい人みんな | 名前で調べたときに安心してもらえる |
| Googleマップ | 近くでさがしている人 | 「ウェブサイト」から料金・予約まで見てもらえる |
| Google検索 | 名前で確かめる人・こだわりでさがす人 | 公式ページが出る。得意なことで見つけてもらえる |
| AI | 質問してさがす人 | AIが答えに使える材料になる |
ホットペッパーは「見つけてもらう場所」として強いままです。でも、ほかの3つの入口は、ホームページがないとほとんど閉じたままです。そして、どの入口から来た人も、最後は「お店の名前」で確かめに来ます。
07ホームページに書いておきたいこと
とくに「得意なこと」は、文章で書くのがポイントです。写真だけでは、Google検索にもAIにも伝わりません。
集客インスタとホームページの使い分け→08よくある質問
Qホットペッパーとインスタで、予約はうまっています。それでもホームページは要りますか？
今うまっているなら、すぐに困ることはありません。ただ、Googleマップ・検索・AIの入口は、ホームページがないとほとんど使えていない状態です。入口をふやしておくと、ホットペッパーの掲載のプランを見直すときにも安心です。
QAIに出てくるようにする、特別なやり方はありますか？
特別な裏ワザはありません。お店の名前・場所・得意なこと・料金を、ホームページにわかりやすい文章で書いておくことが、いちばんの近道です。
Q文章を書くのが苦手です
まるっとホームページでは、お話をうかがって私たちが文章にします。写真をLINEで送っていただくだけで大丈夫です。
09まとめ
お客さまがネイルサロンを見つける入口は、ホットペッパーだけではありません。Googleマップ・Google検索・AI。どの入口も、最後はお店の名前で確かめに来ます。
そのときに、料金も、デザインも、得意なことも、予約の方法も、ぜんぶ1か所にまとまっているページがあること。それが、選ばれるサロンとそうでないサロンの差になります。
運営 株式会社Glip。2021年から6年間、小さなお店から大きな会社まで、マーケティングとホームページ制作を手がけてきたノウハウで、わかりやすくお伝えします。